Kreditkarte verloren oder gestohlen?
Keine Panik! Handeln Sie schnell und methodisch. Je früher Sie die Karte sperren, desto geringer das Risiko eines Missbrauchs.
🚨 Sofort-Massnahmen (3 Schritte)
KARTE SPERREN
Banking-App oder Hotline
TRANSAKTIONEN PRÜFEN
Unbekannte Buchungen?
ERSATZKARTE
Bank kontaktieren
So sperren Sie Ihre Karte
1. Banking-App (schnellste Methode)
Die meisten Schweizer Banken ermöglichen die sofortige Kartensperrung in der Mobile-App.
- • UBS Mobile: Karte wählen → "Karte sperren"
- • Raiffeisen App: Karten → Sperrfunktion
- • ZKB App: Karten verwalten → Sperren
- • Neon: Profil → Karte → Einfrieren
2. Sperr-Hotline anrufen (24/7)
Wenn Sie keinen App-Zugang haben, rufen Sie die Sperrnummer an.
Sperrnummern Schweizer Banken
| Bank | Sperrnummer 24h |
|---|---|
| UBS | +41 44 828 82 85 |
| Raiffeisen | +41 844 880 808 |
| ZKB | +41 44 292 20 22 |
| PostFinance | +41 848 888 710 |
| Viseca (div. Banken) | +41 58 558 58 58 |
| Swisscard (Amex/Miles&More) | +41 44 312 23 23 |
| Cembra | +41 44 369 58 00 |
| Cornèrcard | +41 91 800 77 11 |
💡 Tipp: Speichern Sie die Nummer Ihrer Bank im Handy, bevor Sie sie brauchen!
Nach der Sperrung
Transaktionen überprüfen
- ✓Letzte Buchungen in App/E-Banking prüfen
- ✓Unbekannte Transaktionen sofort melden
- ✓Zeitpunkt des Verlusts notieren
Missbrauch melden
- ✓Bank schriftlich informieren
- ✓Bei Diebstahl: Polizeianzeige erstatten
- ✓Dokumente aufbewahren
Haftung bei Missbrauch
Bank haftet meist:
- • Nach Sperrung: 100% die Bank
- • Bei Skimming/Datenleck
- • Bei technischen Mängeln
Sie können haften:
- • Bei grober Fahrlässigkeit
- • PIN mit Karte aufbewahrt
- • Verlust nicht gemeldet
Selbstbehalt: Viele Banken haben einen Selbstbehalt von CHF 50-100 bei Transaktionen vor der Sperrung. Lesen Sie Ihre AGB.
Ersatzkarte erhalten
Ersatzkarte beantragen
Über Banking-App, E-Banking oder am Telefon
Lieferzeit: 3-7 Arbeitstage
Express-Versand oft gegen Aufpreis möglich
Neue Kartennummer
Daueraufträge und Online-Shops aktualisieren
Kosten: Ersatzkarten kosten meist CHF 20-50. Bei Neon und einigen anderen Anbietern ist die erste Ersatzkarte kostenlos.
Häufige Fragen
Kann ich eine gesperrte Karte wieder entsperren? ▼
Das kommt auf die Bank an. Bei vorübergehender Sperre (z.B. in der App) oft ja. Bei dauerhafter Sperrung wegen Verlust/Diebstahl wird eine neue Karte ausgestellt.
Was passiert mit meinen gespeicherten Zahlungsdaten? ▼
Bei einer neuen Kartennummer müssen Sie alle Online-Shops, Abos und Apple/Google Pay neu hinterlegen. Daueraufträge bei der Bank werden automatisch aktualisiert.
Was wenn ich die Karte im Ausland verliere? ▼
Sperren Sie die Karte sofort. Viele Banken bieten Notfall-Bargeld über Western Union oder eine Notfallkarte. Fragen Sie bei der Hotline nach den Möglichkeiten.